A comunicação humanizada deve fazer parte do relacionamento entre uma organização pública e o cidadão.
Isso porque diante do cenário da atualidade o público procura cada vez mais por respostas transparentes e que exigem um diálogo direto, prático e longe de burocracias.
De nada adianta uma imagem atraente e uso de tecnologias para trazer praticidade para o público se a linguagem e as relações não são humanas.
Isso pode gerar cada vez mais uma falta de confiança pelo público que já não procura apenas por um suporte rápido, mas que entenda de verdade suas necessidades e que tenha empatia ao solucionar problemas.
Apesar dessa exigência ser indispensável, ao mesmo tempo, necessita da ajuda de especialistas a fim de encontrar o melhor caminho para que o setor público consiga unir funcionalidade com humanização em suas interações com o público.
Sem esse cuidado é impossível garantir que todos os pontos sejam bem atendidos; é preciso saber fazer para que o técnico e o humano caminhem juntos em prol da população.
O que é a humanização para instituições públicas? – Comunicação humanizada
A comunicação humanizada significa entender o que acontece nos bastidores durante uma solicitação de serviço.
Em outras palavras, é preciso compreender a fundo qual é a busca do cidadão, ou seja, quais são as soluções que ele precisa e como devem ser atendidas.
A linguagem, portanto, deve ser a mais acessível a fim de trazer proximidade ao público.
Com o uso de tecnologias é possível trazer facilidade para o público e isso deve ser amigável,próximo e humano.
Dessa forma o público vai ter suas solicitações atendidas e ao mesmo tempo de modo humanizado; o que faz toda a diferença.
Veja a seguir alguns pontos essenciais para está mudança:
- Simplicidade: é preciso evitar linguagem técnica. Deve-se usar termos de fácil compressão.
- Empatia: fazer uso de sites e redes sociais com intuito de não apenas informar, mas trazer respostas de modo rápido e que demonstre preocupação com as dúvidas do público.
- Identidade: apresentar histórias reais, fotos e fatos da gestão pública a fim de trazer uma imagem humanizada da instituição.
Tecnologia e comunicação humanizada como solução
Infelizmente as soluções digitais tão presentes atualmente ainda são encaradas com certa dificuldade. Isso nos sentido de humanização.
Por outro lado, a verdade é que a sua aplicação precisa garantir eficiência técnica, mas também gerar uma relação de confiança e empatia com a população.
A 2ks se preocupa muito com isso e conta com uma equipe altamente qualificada e capaz de trabalhar o marketing digital com cuidado adequado a cada situação.
Este trabalho bem realizado faz com que os processos funcionem de maneira eficiente, mas sem ferir o lado humano das relações entre a instituição pública e o público.
Vantagens de uma comunicação humanizada:
- Credibilidade: a população confia em instituições que utilizam uma linguagem acessível.
- Engajamento: o cidadão apoia instituições em que ele se sente compreendido e acolhido.
- Transparência: garantia de uma mensagem objetiva e que evita a desinformação.
Conclusão
A comunicação humanizada é uma excelente estratégia para intuições públicas que compreendem a importância em manter uma relação próxima com o público.
A inovação com uso do marketing digital é fundamental,porém deve considerar, portanto, uma linguagem humana.
Se você deseja transformar de vez a comunicação da sua organização, não deixe de entrar em contato com a Agência 2ks.
Não perca tempo procurando soluções para sua organização em outros lugares. É importante ir direto ao ponto e contar com quem de fato tem qualidade e autoridade no assunto.
Contamos com uma estrutura eficiente e possuímos especialistas que vão trazer uma mudança incrível para sua instituição.
